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Warum bessere Manager gute Unterscheidungen nutzen

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Ich bemerke seit langem, dass sich wirksame von unwirksamen Manager vor allem (nicht nur!) durch ihre Fähigkeit unterscheiden, kluge sprachliche Unterscheidungen zu nutzen. Das soll kein plattes Plädoyer für logisches, analytisches Denken und gegen Intuition und Empathie werden – im Gegenteil.

Worum es mir geht ist: Führungskräfte, Unternehmer, Top-Manager, Berater sind auf eine gute Beobachtung von Organisationen angewiesen, um wirksame Maßnahmen einleiten zu können. Ohne gutes Beobachten bleibt nur das blinde Stochern im Nebel. Und beobachten könnt ihr Dinge, Verhaltensweisen oder Entwicklungen nur, wenn ihr sie von anderen Dingen, Verhaltensweisen oder Entwicklungen klar unterscheiden könnt. Klingt banal, ist es aber nicht.

Stellt euch mal kurz vor, ein Controller könnte Brutto nicht von Netto oder Umsatz nicht von Ertrag unterscheiden (»Ist doch beides Geld!?!«). Oder stellt euch vor, ein Vertriebler könnte ein Angebot nicht von einem Auftrag unterscheiden (»Steht doch beides mal ein Preis drauf!?!«). Oder – nochmal etwas anders – zwei Manager verwenden eine unterschiedliche Unterscheidung der Begriffe Strategie und Plan (»Es geht doch bei beidem um die Zukunft!?!«). Im besten Fall entstehen nur Konflikte und es wird Zeit verschwendet, bis beide sich in der Unterscheidung angleichen. Im wahrscheinlicheren Fall reden sie jahrelang aneinander vorbei und können die großen strategischen Probleme ihrer Company nicht lösen.

Ich kürze ab, denn wenn ihr das Video seht, wird euch klar, worauf ich hinaus will.

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